A agência de viagens 123 Milhas acumula mais de 20 mil queixas de clientes no site Reclame Aqui. As reclamações aumentaram na última semana, quando os pacotes e a emissão de passagens da linha promocional foram suspensos.
Em apenas uma hora, entre 17h e 18h desta segunda-feira (21/8), foram 160 reclamações no site contra a 123 milhas.
De acordo com o Instituto de Defesa do Consumidor do DF (Procon-DF), 34 reclamações formais foram protocoladas contra a empresa de viagens somente em agosto. Dessas, 20 foram registradas na segunda.
O problema da 123, que afeta viagens já contratadas, de datas flexíveis e com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023, atingiu clientes em todo o país. Em comunicado publicado no site da empresa, a 123 Milhas informou que vai ressarcir os clientes, mas não detalhou se será em dinheiro. Citou apenas “vouchers”.
“Estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123 Milhas”, detalhou.
Viagem a Roma
Juliana Rocha, 24 anos, moradora do Riacho Fundo 1, foi uma das diversas clientes pegas de surpresa pela decisão da 123. Ela comprou, há um ano, passagens para ir a Roma, na Itália, em setembro de 2023 com os pais.
123 Milhas: o que o consumidor deve fazer após a suspensão das viagens
Porém, a pouco menos de um mês do embarque, a família recebeu a notícia de que não poderia mais viajar. “Fiquei sabendo pela imprensa. Só depois fui ver a nota da empresa”, conta Juliana. Ela afirma que o voucher oferecido como alternativa não seria suficiente para “salvar” a viagem.
Advogada e com passeios e hospedagens pagos na Europa, Juliana disse que vai entrar com um processo contra a empresa. “Comprar passagens agora, em cima da hora, é inviável. Está a R$ 10 mil cada. Imagina, desembolsar R$ 30 mil.”
Juliana estava com passagens compradas para viajar com os pais em setembro deste ano
Até viagem nacional
Os prejuízos não se limitam às viagens internacionais. No portal Reclame Aqui, usuários relatam as perdas que podem ter com o cancelamento da emissão de passagens.
“Comprei uma passagem para Fortaleza para novembro de 2024. Esse mês a 123 Milhas informou que não irá cumprir o acordo e irá me enviar vouchers que nem sequer pagam 10% da passagem”, escreveu um.
“Adquiri nove passagens aéreas no modelo 123milhas promo para Salvador-BA […]. A agência, de forma unilateral, cancelou a emissão das passagens, compradas antecipadamente”, disse outro cliente.
Marina Torres, 23, também foi uma das clientes que perdeu a passagem. Ela conta que comprou um voo em maio para ir a um show do Bruno Mars em São Paulo, em setembro. “No sábado, minha amiga me mandou um post do Metrópoles com a notícia sobre a 123 Milhas. Na mesma hora corri para o e-mail, mas não tinha recebido nada”, disse.
Ela comentou que apenas na segunda-feira recebeu um e-mail com o cancelamento oficial do voo que havia comprado. “Ainda não tive tempo para fazer todo o esquema de resgate desse voucher, mas já achei um absurdo não receber o ressarcimento do valor pago. Quando li os termos e condições para receber meu voucher, estava escrito em caixa alta [maiúscula] que deveria aceitar e concordar que estaria recebendo o valor apenas pelo voucher”, completou.
Agora, Marina e amiga estão buscando outra passagem. “O ruim é que, em cima da hora, os valores oscilam muito e fica difícil prever quando será melhor comprar. Com certeza vamos sair no prejuízo.”
Procon-DF
Ainda na segunda-feira, o Procon-DF notificou a 123 Milhas para prestar esclarecimentos sobre o comunicado de suspensão dos pacotes turísticos e da emissão de passagens da linha promocional.
A empresa deve apresentar a justificativa ao órgão de defesa do consumidor no prazo máximo de 48 horas.
O Procon também informou que havia notificado anteriormente a 123 Milhas, em maio de 2023, solicitando esclarecimentos da empresa sobre as falhas nos contratos de viagens flexíveis. A agência apresentou defesa em julho e, neste momento, o processo aguarda parecer da Diretoria Jurídica do Procon-DF.
O órgão recomenda que todos os consumidores do Distrito Federal afetados pelos recentes cancelamentos de pacotes e passagens pela 123 Milhas entrem em contato com o Procon para que possam ser orientados sobre como proceder em cada caso. A aceitação dos vouchers oferecidos pela empresa não é obrigatória e, às vezes, pode ser inclusive desvantajosa aos consumidores.
